Política de reembolso

Política de devoluciones y cancelaciones

Cancelaciones Puedes cancelar tu pedido sin costo dentro de los primeros 15 minutos posteriores a la compra, escribiéndonos por correo o WhatsApp con tu número de pedido. Después de ese plazo, el pedido pasará a preparación y no podrá cancelarse, aunque aceptamos cambios en lugar de devoluciones de dinero.

Devoluciones Aceptamos devoluciones dentro de los 10 días hábiles siguientes a la entrega del pedido. Para iniciar una devolución, escríbenos con tu número de pedido y el motivo. El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios. Una vez recibido y verificado el estado del producto, procesaremos el reembolso al medio de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles; el tiempo final depende de tu banco o del procesador de pagos.

Excepciones Por su carácter artesanal, los productos hechos a medida o personalizados no son elegibles para devolución, salvo que lleguen defectuosos o dañados. Los productos de cuidado personal y las tarjetas de regalo tampoco aceptan devolución, salvo defecto de fábrica.

Productos defectuosos o dañados Si tu pedido llega dañado, con piezas faltantes o con un defecto de fabricación, escríbenos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega, idealmente con fotografías. En ese caso ofrecemos reemplazo sin costo o reembolso total, incluyendo los gastos de envío de la devolución.

Cambio de devolución por crédito Si lo prefieres, puedes elegir un cupón de compra por el valor de tu devolución, sin cargo adicional. Escríbenos y lo gestionamos.